Technicien gps – support client - rabat

Mission principale En tant que Technicien GPS en support client, vous êtes l’interlocuteur technique privilégié entre les clients de Digiparc et l’équipe technique. Vous assurez l’installation, la configuration, le suivi des équipements GPS ainsi que la résolution des incidents techniques afin de garantir un service fiable et performant. Responsabilités principales 1. Assistance technique à distance Répondre aux sollicitations clients par téléphone, e-mail et système de ticketing Traiter les problématiques liées aux équipements GPS embarqués 2. Diagnostic et résolution d’incidents Identifier les causes des dysfonctionnements techniques Accompagner les clients dans les actions correctives : Reconfiguration des équipements Tests de connectivité Vérification de l’alimentation et du câblage 3. Installation et configuration Accompagner la mise en service des boîtiers GPS Paramétrer les équipements Vérifier la bonne remontée des données vers la plateforme Digiparc 4. Suivi des interventions terrain Coordonner avec les techniciens installateurs Apporter un support technique lors des installations sur site Garantir la qualité des déploiements 5. Formation et accompagnement clients Former les utilisateurs à l’utilisation des solutions GPS Digiparc Fournir des bonnes pratiques d’exploitation 6. Remontée d’informations amélioration continue Documenter les incidents techniques Identifier les problèmes récurrents Proposer des améliorations à l’équipe technique ou produit Profil recherché Formation Bac 2 minimum : BTS / DUT en électronique, télécommunications, informatique ou équivalent Expérience Débutant accepté Une première expérience en support technique ou GPS est un plus Compétences techniques Technologies GPS / GSM / GPRS Réseaux et systèmes embarqués Outils informatiques (bureautique, ticketing, plateformes web) Qualités personnelles Sens du service client Bonne communication Rigueur et organisation Autonomie Capacité à vul