Chargé e de suivi de commande et d'expédition - Casablanca

Superviser et traiter l'intégralité des commandes passées sur le site e-commerce. Veiller au bon déroulement des étapes : validation, préparation, expédition et livraison. Contacter les clients pour les informer du statut de leur commande, confirmer les détails et assurer un suivi personnalisé jusqu'à la livraison. Identifier et résoudre les éventuels problèmes (retards, erreurs de préparation) en lien avec les transporteurs et le service logistique. Gérer les retours et les réclamations liés aux commandes en ligne avec empathie et efficacité. Assurer un reporting régulier sur les indicateurs de performance (taux de livraison, satisfaction client, incidents).
Formation de type Bac+2/3 en logistique, commerce ou équivalent. Une première expérience dans le suivi de commandes, idéalement dans un contexte e-commerce ou retail, est un vrai plus. Qualités indispensables : Rigueur extrême, sens aigu du service client, excellentes capacités de communication (écrite et téléphonique). Réactivité et aptitude à gérer les imprévus avec calme. Sensibilité aux produits de l'univers de la vente au détail appréciée.