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Customer service ecommerce - casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
A discuter
28, janv. 2026
Détails supplémentaires
1219531
Service
Description
Dans le cadre du lancement de notre nouveau site e-commerce dédié aux produits de beauté, nous sommes à la recherche de notre Responsable service client. Votre mission sera comme suit : Garantir une expérience client irréprochable sur l’ensemble du parcours (avant / pendant / après commande) tout en structurant, pilotant et optimisant l’équipe Service Client.
Vos Principales Attributions:
- Manager l’équipe Service Client - Mettre en place les process SAV : commandes, livraisons, retours, remboursements - Définir et suivre les SLA (temps de réponse, taux de résolution) - Superviser les canaux : téléphone, email, WhatsApp, chat, réseaux sociaux - Traiter les escalades clients sensibles - Collaborer avec Logistique, IT et Marketing pour résoudre les irritants - Mettre en place des scripts, FAQ, macros et outils CRM - Analyser les feedbacks clients et proposer des plans d’amélioration - Participer à la gestion de la e-réputation (avis clients).
Profil recherché: - Bac 3/5 (Gestion, Commerce, Relation Client) - 2–5 ans d’expérience en service client e-commerce - Forte capacité managériale et organisationnelle - Excellente communication écrite et orale - Orienté solution expérience client
- Domaine: Grande Distribution
- Fonction:
- SAV
-Hotline
-Téléconseiller - Contrat: CDI
- Salaire: A discuter
- Niveau d\'etudes: Bac plus 4
- Région: Casablanca
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