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Agent de réclamation - agadir
Résumé du poste
Agadir, Maroc
A discuter
27, janv. 2026
Détails supplémentaires
1219260
Informatique / SSII / Internet / Multimédia
Description
- – AGENT DE RÉCLAMATION (F)
Ameex, leader marocain de la logistique e-commerce et de la livraison express, recrute un Agent de Réclamationpour renforcer son équipe.
Lieu : Agadir
- Missions principales :
• Réceptionner et traiter les réclamations clients (retards, colis perdus, endommagés, retours).
• Analyser les incidents et identifier les causes des problèmes.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution finale.
• Communiquer avec les équipes opérationnelles (livraison, hubs, ramassage).
• Mettre à jour les réclamations sur le système Ameex.
• Informer les clients de l’évolution de leur réclamation.
• Veiller au respect des procédures qualité et SAV.
- Profil recherché :
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens de l’écoute, rigueur et diplomatie.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Une expérience en gestion de réclamations ou SAV est fortement appréciée.
• salaire :3000 dhs
• Contrat Anapec
- Domaine:
- Transport
- Achat
- Logistique - Fonction:
- Logistique
-Métiers du Transport - Contrat: Anapec
- Salaire: 3 000 - 4 000 DH
- Niveau d\'etudes: Bac plus 2
- Région: Agadir
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