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Responsable méthodes & process h/f - Rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
27, janv. 2026
Détails supplémentaires
1219251
Centre Appel / Hotline / Call center
Description
Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.
Dans le cadre de notre forte croissance et de la structuration de nos activités, nous recrutons un(e) Responsable Méthodes.
Vos missions : Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes le garant de l’efficacité opérationnelle et de l’optimisation des flux de production.
Analyse & Diagnostic : Auditer les processus existants, identifier les dysfonctionnements et les Reporting : Mettre en place des tableaux de bord pour suivre l’efficacité des mesures déployées.
Formation supérieure (Bac+4/5) en Gestion, Qualité ou Management de projet.
Expérience confirmée (min. 3 ans) sur un poste similaire, idéalement en Centre d’Appels ou BPO.
Maîtrise des outils de cartographie (Visio, Lucidchart) et du Pack Office (Excel avancé).
Une certification (Lean Six Sigma, ISO 9001) est un atout majeur.
Esprit d’analyse, rigueur et excellente capacité à communiquer avec les différents départements.
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Intermédiaire (3 à 5 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
Tags
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