Team leader / superviseur – hispanophone - Rabat

Rattaché au Responsable de Plateau (Operations Manager), vous pilotez l'activité de votre équipe dédiée au marché espagnol. Vos responsabilités s'articulent autour de 3 axes : 1. Pilotage de la Performance : - Suivre et analyser les indicateurs de production (KPIs : DMT, QS, CSAT, Absentéisme) en temps réel. - Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le client donneur d'ordre. - Mettre en place des plans d'action correctifs immédiats en cas de baisse de performance. 2. Management & Coaching : - Animer, motiver et fidéliser votre équipe de conseillers clients. - Réaliser des coachings individuels (côté à côte) et des débriefings pour assurer la montée en compétence des agents. - Gérer l'administratif RH de proximité (plannings, retards, congés, discipline). 3. Reporting : - Assurer le reporting journalier et hebdomadaire auprès de la direction. - Participer aux comités de production et proposer des axes d'amélioration des processus.
Nous recherchons un manager de terrain, exemplaire et charismatique. 1-Langues : - Espagnol : Niveau C1/C2 ou Langue Maternelle (Indispensable pour le coaching et la relation client). 2-Expérience : - Expérience probante (min. 1 à 2 ans) en tant que Superviseur/Team Leader en centre d'appels. - OU profil "Senior Agent / Backup" confirmé avec une excellente maîtrise des KPIs et une réelle posture de leader. 3-Compétences Clés : - Maîtrise parfaite d'Excel (Tableaux croisés dynamiques, reporting) et des outils de supervision. - Capacité à gérer le stress et les priorités. - Sens de l'analyse et orientation résultats. 4-Leadership : Exemplarité, équité, écoute et fermeté.