Superviseur tpe - Casablanca

Mission du poste : 

Animer les équipes impliquées dans les opérations TPE essentiellement les CP TPE en les accompagnant dans la conduite des activités et ce, en conformité avec les règles et procédure de la Fondation Arrawaj, et en assurant les formations nécessaires à leur montée en compétence.

Activités principales : 

• Assurer l’accompagnement des CP TPE dans leur apprentissage, en privilégiant un suivi terrain intensif lors des campagnes de prospection et des visites clients pour l’analyse de prêt. • Contribuer activement à l’élaboration et au pilotage du plan de développement du portefeuille de l’équipe CP TPE, en étroite collaboration avec le responsable TPE, afin d’atteindre les objectifs fixés. • Participer à la conception des plans de prospection avec les CP TPE et garantir le suivi rigoureux des actions commerciales, en veillant à leur bonne exécution et à l’atteinte des résultats attendus. • Coordonner de manière proactive avec les RGA et les CA des agences concernées, pour optimiser les actions de prospection, les visites terrain, l’organisation des comités de crédit et le processus de déboursement. • Apporter un appui opérationnel aux CP TPE dans la gestion des recouvrements, conformément aux procédures établies, en particulier lors de la phase de démarrage. • Assurer le rôle de relais principal entre le responsable TPE et le terrain, en remontant régulièrement les suggestions d’amélioration des produits, processus et procédures, sur la base des observations et retours du terrain. • Collaborer avec les Analystes TPE pour identifier les omissions et erreurs récurrentes dans les dossiers, et proposer des solutions concrètes pour améliorer la qualité des analyses et des processus.

• Évaluer régulièrement le niveau de compétences des membres de l’équipe, afin d’identifier les besoins spécifiques et de proposer des actions de développement ciblées et adaptées à chaque profil. • Superviser l’intégration des nouvelles recrues TPE, en assurant un accompagnement personnalisé et en facilitant leur appropriation des méthodes et outils nécessaires à leur réussite. • Soutenir les Chargés d’Affaires (CA) et les Responsables de Gestion d’Agence (RGA) dans le renforcement de leurs compétences, notamment en matière d’analyse et de prise de décision sur les dossiers TPE. • Proposer de manière proactive des améliorations aux dispositifs de formation, aux canevas et à tout autre support ou processus lié à l’activité TPE, en tenant compte des retours du terrain et des évolutions du secteur.
Bac+3 / M2, Diplômé de l'université ou d'une école de commerce. Minimum 3 ans dans des postes d’animation d’équipes terrain. Excellentes compétences en communication orale et écrite, permettant un partage efficace des informations et une coordination fluide avec l’équipe et les clients. Esprit motivateur et capacité à inspirer, soutenir et accompagner les membres de l’équipe dans leur développement. Écoute active des besoins de l’équipe et des clients, favorisant un environnement collaboratif et réactif. Volonté d’apprentissage proactive et capacité à s’adapter aux évolutions du secteur. Bonne compréhension des activités économiques, formelles et informelles, dans les différents secteurs au Maroc. Esprit commercial, orienté vers la satisfaction client et l’atteinte des objectifs. Solides capacités d’analyse pour évaluer les dossiers, prendre des décisions pertinentes et proposer des améliorations.