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Team manager hispanophone service desk h/f - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
26, janv. 2026
Détails supplémentaires
1219039
Informatique / SSII / Internet / Multimédia
Description
Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 49 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.
Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.
Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.
Rattaché au directeur des opérations, vous avez pour principales missions :
Appliquer les process de fonctionnement de votre activité Suivre les indicateurs de production Planifier, organiser et piloter l’activité de votre équipe Déterminer les objectifs individuels des membres de votre équipe Assurer au quotidien un management de proximité Organiser et animer des réunions Gérer les compétences de votre équipe et les faire évoluer Veiller à la satisfaction des clients Piloter son équipe dans le respect de l’application des pratiques (Client et Interne) Mesurer et suivre les rapports d’Activités Mettre en place tous les tableaux de bord, permettant de suivre votre activité et le niveau de service Garantir la bonne diffusion des informations de et vers votre domaine (collaborateurs, management, clients….)
Le Team manager est responsable des différents aspects de la gestion de vos ressources (planning, Evaluation, Formation, gestion de congés, gouvernance, résolution des litiges éventuels….), et ceci en concertation avec son management et le Département RH
Des missions supplémentaires peuvent vous être confiées ponctuellement par votre Management.
Vous avez un bac+5 en informatique ou équivalent, et une expérience de trois ans dans la même fonction dans un environnement technique.
Vous parlez parfaitement le Français, l'anglais et l'espagnol.
Vous avez un savoir-faire:
Connaissances Managériales confirmées
Compétences techniques complètes
Savoir planifier vos tâches et gérer les priorités
Capacité à fédérer une équipe et la faire adhérer aux projets
Bonnes facultés analytiques, et d’évaluation : capacité à retranscrire et expliquer des problématiques techniques dans une base de donnée et des rapports hebdomadaires
Bonne communication
Bonne connaissance des produits Microsoft spécialement les outils bureautique (Word ; Excel ;Power Point)
Vous avez un savoir être:
Avoir une attitude positive
Etre force de proposition
Avoir le sens poussé de la relation client
Avoir l'esprit Rationnel
Avoir le sens du service client
Avoir l’esprit d’équipe et le sens du Leadership
Etre proactif (ve), précis(e) et flexible
Etre envouté par la Veille technologique
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction:
- Informatique
- Electronique - Expérience: Intermédiaire (3 à 5 ans)
- Contrat: CDI
- Région: casablanca
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