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Qualiticien / qa specialist – hispanophone - Rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
23, janv. 2026
Détails supplémentaires
1218755
Centre Appel / Hotline / Call center
Description
Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.
Rattaché au Responsable Qualité, vous êtes le garant du respect des procédures et de l'excellence du discours.
Audit & Évaluation : Réaliser les écoutes (appels) ou évaluations (emails/chat) quotidiennes selon la grille qualité en vigueur.
Coaching & Feedback : Débriefer les conseillers clients sur leurs points forts et leurs axes d'amélioration avec pédagogie.
Analyse & Reporting : Identifier les tendances (erreurs récurrentes, besoins en formation) et produire des rapports qualitatifs pour la production.
Calibration : Participer aux sessions de calibrage avec la formation et la production pour assurer une notation homogène.
Amélioration continue : Proposer des mises à jour des procédures et des scripts pour optimiser l'expérience client.
Nous ne cherchons pas juste un contrôleur, mais un véritable développeur de talents.
Maîtrise parfaite de l'espagnol (Oral et Écrit) exigée. Expérience réussie en tant que Qualiticien en centre d'appels (fortement - souhaitée). Savoir-faire : Maîtrise d'Excel et capacité à analyser des KPI qualité (QS, CSAT, NPS). Savoir-être : Impartialité et rigueur. Excellent sens de l'écoute. Diplomatie et capacité à donner un feedback constructif.
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Intermédiaire (3 à 5 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
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