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Formateur coach ang/esp - Rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
23, janv. 2026
Détails supplémentaires
1218754
Formation / Enseignement
Description
Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.
Au sein du département Formation & Qualité, vous êtes responsable de la montée en compétence des conseillers sur nos marchés hispanophones et anglophones.
Animation Bilingue : Dispenser les formations initiales et continues en Anglais et en Espagnol (Produits, Culture client, Logiciels).
Ingénierie de Formation : Concevoir, traduire et adapter les supports pédagogiques (modules, scripts, quiz) dans les deux langues cibles.
Suivi & Coaching : Accompagner les nouvelles recrues durant la phase de "Nesting" (pépinière) et assurer un coaching de proximité pour garantir l'atteinte des objectifs.
Analyse des besoins : Collaborer avec le service Qualité pour identifier les lacunes linguistiques ou techniques et proposer des plans d'action (Refresh, Ateliers).
Évaluation : Valider les acquis des stagiaires et décider de leur intégration en production.
Nous recherchons un profil polyvalent, doté d'une excellente agilité intellectuelle.
Compétences Linguistiques (Impératif) : Espagnol : Niveau C1/C2 ou Natif. Anglais : Niveau C1/C2 (Capacité à former en anglais). Un bon niveau de français est requis pour les réunions internes et le reporting. Expérience confirmée en tant que Formateur en centre d'appels (idéalement dans un contexte international). Savoir-faire : Aisance avec les outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et les techniques d'animation. avoir-être : Charisme, écoute active, pédagogie et capacité d'adaptation à des publics multiculturels.
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Intermédiaire (3 à 5 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
Tags
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