Chargé e d’accompagnement des changements si - Rabat

Rattaché à la Direction SI, les principales missions d’un chargé d’accompagnement des changements sont : - Centraliser l’ensemble des retours utilisateurs (par e-mail ou via l’outil GLPI) dans les fichiers de suivi dédiés à chaque interface ou module ; - Assurer la mise à jour régulière, la fiabilité et la traçabilité de ces fichiers de suivi ; - Identifier les utilisateurs rencontrant des difficultés et proposer un accompagnement ciblé et adapté à leurs besoins ; - Détecter les incompréhensions récurrentes et les blocages fonctionnels afin d’en analyser les causes ; - Proposer des actions correctives et des pistes d’amélioration des interfaces en lien avec les besoins métiers ; - Rédiger des bilans synthétiques périodiques sur les retours utilisateurs, les dysfonctionnements constatés et les améliorations suggérées durant les périodes de changement ; - Collaborer étroitement avec les équipes de développement et les parties prenantes SI pour assurer le suivi, la qualification et la priorisation des retours ; - Veiller à la mise à disposition, à la mise à jour et à la diffusion de la documentation utilisateur (guides d’utilisation, supports pédagogiques et vidéos tutoriels) après chaque évolution ou changement du SI.  
- Titulaire d’un diplôme Bac+5 en informatique ; - Se justifie d’une expérience professionnelle de deux (2) ans minimum dans un poste similaire.