Support technique client mobile n2 - Rabat

Contexte de la mission :

• Bouygues Telecom Entreprises est l’entité dédiée à notre marché BtoB, avec une forte croissance ces dernières années. • Bouygues Telecom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe, accès internet, réseaux d’entreprise auprès de sociétés de PME jusqu’aux Grands Groupes du CAC 40. • Le support technique accompagne les clients Bouygues Telecom Entreprises 7j/7 et 24h/24. Il résout les incidents et réalise les prestations tout en assurant la communication auprès du client et en veillant à leur satisfaction et au respect de nos engagements  

Activités :

Vos missions sont :

Résoudre les incidents mobiles de vos clients en vous appuyant sur vos compétences techniques et sur les ressources internes et externes Piloter nos intervenants et veiller au respect des SLA Analyser des indicateurs de performances sur les équipements du réseau Fournir des comptes rendus d'incidents à la demande Assurer une communication fiable et régulière vers vos clients

Gestion des incidents :

• Communication régulière et proactive avec le client • Analyse technique, identification du dysfonctionnement • Proposition et mise en place de solutions de contournements • Respect des engagements de rétablissement et de communication avec le client • Déclenchement, suivi et pilotage des interventions terrains et partenaires • Sollicitations pertinentes des équipes de niveau 3 • Participation à l’amélioration continue et à la rédaction de procédures détaillées concernant la résolution de certaines problématiques techniques • Qualification et réalisation de prestations

Activités :

Environnement technique :

• Réseau mobile : 2G/3G/4G/5G • Routeurs et terminaux mobiles • Fonctionnalités VoLTE et VoWIFI • Solutions de couvertures spécifiques : picos, DAS, etc…  
Profil idéal :

Le candidat idéal est titulaire d'un Bac+5 en Réseaux et Télécommunications, avec un excellent niveau de communication français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Une forte appétence pour la gestion de la relation client est essentielle, avec une capacité à communiquer de manière claire, proactive et professionnelle.

Vous êtes également à l'aise pour travailler dans un environnement technique complexe et en constante évolution.