Technicien support / assistance technique – niveau / rabat

Dans le cadre du développement de nos activités, nous renforçons nos équipes de support et d’assistance technique à Rabat. Vous intégrez un environnement structuré, formateur et orienté qualité de service, au sein d’équipes techniques dédiées à l’accompagnement des utilisateurs. Le poste offre une première expérience solide en support technique ou une continuité naturelle pour des profils déjà en poste, avec des perspectives d’évolution. Vos missions Assurer le support et l’assistance technique de premier niveau Réceptionner, analyser et qualifier les demandes utilisateurs Diagnostiquer les incidents techniques à distance Apporter des solutions claires et adaptées ou escalader si nécessaire Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et services Assurer la traçabilité des incidents dans les outils de ticketing Appliquer les procédures, standards qualité et règles de sécurité Participer aux actions de formation et de montée en compétences Vos objectifs clés Résoudre efficacement les incidents de premier niveau Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur Respecter les délais de traitement et les SLA Produire des diagnostics techniques fiables Contribuer à l’amélioration continue du service Votre environnement de travail Équipes support structurées et encadrées Outils et processus professionnels Formation initiale et accompagnement continu Suivi managérial et feedback régulier Votre profil Compétences Intérêt pour les environnements techniques / IT / télécom Sens du service et bonne communication Capacité d’analyse et de diagnostic Rigueur, ponctualité et respect des procédures Bonne gestion des priorités et du stress Discrétion et respect de la confidentialité Expérience Une première expérience en support technique, helpdesk ou service client est un atout Profils débutants motivés acceptés (formation assurée) Langues Français : bon niveau exigé Anglais : souhaitable Notre offre CDI pour les postes en product