Responsable département animation & business coverage - Casablanca

Rattaché(e) au Directeur distribution multicanale & partenariat, vos principales missions consisteront à : Supervision de la fluidification des processus commerciaux Suivre le processus de montage des opérations de crédit (nouvelle affaires, renouvellement, aménagement), veiller à la vérification des données saisies au niveau du système d’information et vérifier la conformité des documents juridiques ; Valider les demandes de garantie ; Contribuer à l'aboutissement des prorogations dans les délais ; Centraliser les avis des fiches de dérogation et notes avant leur soumission à la Direction Générale pour approbation. Assurer le suivi des ouvertures de lignes bancaires auprès des banques partenaires. Supervision, Suivi et établissement de reportings Mettre en place et superviser la production de reportings relatifs à l’activité commerciale à destination des différentes parties prenantes internes et externes. Assurer la synergie avec la Direction de la Distribution Multicanale & Partenariat pour optimiser l’animation commerciale et opérationnelle avec les partenaires externes et les bailleurs de fonds. Définir la répartition des objectifs annuels par succursale en cohérence avec le budget global, en veillant à une distribution équilibrée et pertinente. Assurer le suivi régulier des indicateurs liés aux processus, analyser les écarts et proposer des actions correctives pour maintenir et améliorer les standards certifiés ; Dynamiser l’activité des succursales via un pilotage structuré du Plan d’Action Commercial (PAC) et un suivi rigoureux des KPI, avec analyse des écarts par rapport aux objectifs ; Superviser l’établissement de la balance des autorisations et en assurer le rapprochement avec la Direction des Engagements ; Établir les présentations du Pôle Clientèle & Réseau ainsi que les procès-verbaux des réunions. Recouvrement des commissions Analyser les dossiers échus et coordonner la campagne trimestrielle de recouvrement des commissions selon la procédure en vigueur. Traitement des réclamations Traiter et superviser la gestion des réclamations clients en garantissant le respect des procédures et veiller au respect des délais de traitement. Management et pilotage de l’entité  Assurer le suivi de la productivité et la qualité de service ; Concevoir les règles de gestion et les procédures propres à l’activité du département et veiller à leur application ; Animer et conseiller les collaborateurs du département et veiller au développement de leurs compétences ; Élaborer les objectifs du département et évaluer la performance des collaborateurs sous sa responsabilité.  

Compétences comportementales exigées 

·        Bac+5 en Gestion / Finance ;

·        Expérience minimum de 7 ans dans un poste similaire dans le secteur bancaire ;

·        Connaissance des produits bancaires ;

·        Pilotage commercial ;

·        Maîtrise des techniques d’animation commerciale ;

·        Maîtrise de gestion de la relation client ;

·        Capacité d’organisation et gestion des priorités.

Compétences comportementales exigées :

·        Management d’équipe ;

·        Bonne gestion des interfaces et des sollicitations ;

·        Pilotage commercial ;

·        Élaboration, analyse et suivi de plans d'actions ;

·        Aisance relationnelle ;

·        Orientation client ;

·        Sens de négociation ;

·        Esprit d’initiative et de synthèse.