Chargé e d'études et d'assistance technique et fonctionnelle - Rabat

Société de services technologiques, Consort Maroc est spécialisée dans le conseil, l'intégration de systèmes et l'infogérance d'applications et d'infrastructures.

Notre culture d'entreprise se traduit par une réelle qualité d'intégration. Nos collaborateurs sont « précieux » et nous souhaitons les faire grandir grâce à un suivi personnalisé.

Cette vision favorise un puissant esprit d'innovation et le développement de projets ambitieux, faisant de Consort NT un employeur unique et un partenaire durable pour ses clients.

Quelques chiffres concernant Consort Maroc Création: 2007 / Collaborateurs: +250 / 2 sites: Rabat et Casablanca

Dans le cadre d’un nouveau projet et pour renforcer nos équipes, nous recrutons des Chargé(e)s d'études et d'assistance technique et fonctionnelle. Vous aurez comme mission: - Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs.

- Apporter des conseils personnalisés sur l’utilisation des logiciels.

- Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.

- Résoudre les incidents en ligne ou les escalader si nécessaire.

- Suivre l’avancement des dossiers en cours de traitement.

- Historiser les demandes dans l’outil de ticketing.

- Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles.

- Contribuer à l’amélioration continue des procédures.