Agent support helpdesk niveau 1 - casablanca

Description de l'entreprise :

Fondée en 2003, Arcanes Technologies est une entreprise de services du numérique (ESN) qui se distingue par son leadership sur le marché. Elle est spécialisée dans divers domaines, notamment l'hébergement Web, l'enregistrement de noms de domaine, les services de messagerie professionnelle, les certificats SSL, les solutions de sauvegarde et les services liés au cloud. Elle occupe une place de premier plan dans son secteur et est renommée pour son expertise et son engagement envers la qualité. Elle détient également une accréditation en tant que registrar par l'Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), renforçant ainsi sa position de confiance dans le domaine de la gestion de noms de domaine sur Internet.

Description du poste :

En tant qu'Agent Support Helpdesk de niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui ont besoin d'assistance technique.

Responsabilités :

- Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail ou chat ; - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques remontés par les utilisateurs ; - Assister les utilisateurs dans la gestion technique de leurs services en ligne ; - Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances ; - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié lorsque nécessaire. - Fournir une assistance amicale et professionnelle, garantissant la satisfaction des clients.

Exigences :

- Bac 3 en informatique ; - Excellentes compétences en communication verbale et écrite ; - Maitrise de la langue anglaise (un atout) ; - Expérience antérieure en support technique (un atout) ; - Connaissances cPanel et Plesk, souhaitables ; - Familiarité avec la gestion DNS ; - Maitrise des clients de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail ...) ; - Détention de certifications techniques souhaitables ; - Attitude positive, orientée client, et désireuse d'apprendre ; - Capacité à travailler en équipe.