Customer service dÉdouanement - casablanca

Solano Emploi Maroc, spécialiste du recrutement en CDD, CDI et intérim, recherche pour le compte de son client, une entreprise opérant dans le secteur du transport, un(e) Customer Service Confirmé – Service Dédouanement / Transit.

Rattaché(e) au Responsable du Service Transit / Dédouanement (Direction des Opérations), vous assurez un suivi opérationnel et relationnel avancé des dossiers de dédouanement import et export. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients stratégiques, vous garantissez la conformité réglementaire, le respect des délais et un haut niveau de qualité de service.

Missions principales : • Gestion autonome d’un portefeuille clients • Point de contact unique pour les clients sur l’ensemble du processus de dédouanement • Communication proactive sur l’avancement des dossiers et les éventuels risques • Traitement des réclamations clients avec analyse des causes et actions correctives • Contribution à la fidélisation et au développement de la relation client • Supervision complète des dossiers de dédouanement • Vérification approfondie de la conformité documentaire et réglementaire • Coordination étroite avec les déclarants en douane pour l’optimisation des régimes et délais • Coordination avec les agents portuaires, transporteurs et entrepôts sous douane (MEAD, EPB, EPP) • Anticipation et gestion des blocages (contrôles, litiges, redressements) • Appui opérationnel aux profils juniors • Contribution à la standardisation et à l’amélioration des procédures internes (SOP) • Application rigoureuse de la réglementation douanière et des exigences des autorités

• Formation : Bac 3 ou Bac 5 en logistique, transport, commerce international ou équivalent • Expérience : Expérience confirmée de 5 ans minimum dans le transit et/ou le dédouanement • Maîtrise des opérations import / export et des procédures des procédures douanières

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