Helpdesk francophone - Casablanca

Sous la responsabilite du Help-Desk Manager, vous gerez l'accueil et l'assistance informatique telephonique des utilisateurs du groupe.A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par telephone, ou par messagerie electronique ; - Enregistrer les demandes dans le systeme dinformation ; - Diagnostiquer les incidents ; - Enregistrer toutes les etapes du diagnostic a la resolution de lincident dans l'outil de ticketing; - Escalader lincident au service adequat sil nest pas en mesure de resoudre a son niveau ; - Assurer le suivi du traitement des demandes escaladees ; - Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problemes non references ; - Rediger de nouvelles consignes ou nouveaux modes operatoires ; - Assister les utilisateurs dans la phase dinstallation de leur materiel et/ou logiciel ; - Assurer le suivi et la communication liee au traitement des demandes avec les differents niveaux de support ; - Contribuer a lamelioration du service et enrichir la base de connaissances ; - Participer a lidentification des dysfonctionnements majeurs ; - Alerter son manager des problemes eventuels rencontres.
De formation BAC +3 au minimum, vous justifiez dune premiere experience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et etes organise ce qui vous permet didentifier rapidement les problemes des utilisateurs. Vous communiquez parfaitement en Francais et Anglais tant a loral qua lecrit.Vous maitrisez :- Le diagnostic d'incidents et le ticketing ;- Lenvironnement Microsoft;- Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;- Les technologies reseaux et les outils de prise de main a distance.