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Formateur / talent developer francophone – h/f - Rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
07, janv. 2026
Détails supplémentaires
1216619
Formation / Enseignement
Description
Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.
Rattaché(e) au Responsable Formation/Qualité, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos équipes. Vos principales responsabilités seront :
- Animation : Dispenser les formations initiales (intégration) et continues (produits, montées en version, soft skills) auprès des conseillers clients.
- Ingénierie Pédagogique : Concevoir et mettre à jour les modules de formation, les supports pédagogiques et les quiz d'évaluation.
- Accompagnement : Assurer le suivi post-formation ("nesting") et le coaching de proximité pour garantir l'atteinte des KPI.
- Analyse : Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'action correctifs (ateliers, refresh).
- Reporting : Suivre les indicateurs de formation (taux de réussite, satisfaction, assiduité) et reporter à la direction.
Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, dynamique et rigoureuse.
- Langue : Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience :
Expérience probante en tant que Formateur en centre d'appels
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et des techniques d'animation de groupe.
- Savoir-être :
* Excellente communication et aisance relationnelle.
* Patience, écoute active et empathie.
* Capacité à fédérer et à motiver un groupe.
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Intermédiaire
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
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