Téléconseiller francophone assistance disponibilité immédiate possibilité de passage en cdi à - Casablanca

At Allianz Services Maroc, we provide support services to Allianz Group entities . Our call center operations enable a true customer-centric offering by delivering various services, not only in the customer's language, but also aligned with the service windows of local operating hours and in some cases even 24/7.

Chez Allianz Services Maroc, nous sommes le premier interlocuteur de nos assurés en cas de panne ou d’accident. Notre équipe dédiée à l’Assistance routière est disponible 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté et leur permettre de reprendre la route en toute sécurité. Ce poste, basé à Casablanca, s’inscrit dans un cadre international, dynamique et orienté qualité.

Vous êtes rapide, rigoureux(se) et aimez travailler dans un environnement structuré ? Vous avez le sens du service client et une bonne maîtrise de la langue française? Rejoignez-nous et participez à un projet stimulant!

Ce que nous recherchons :

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des profils dynamiques et disponibles immédiatement, avec une bonne dextérité, une rapidité de traitement, et un vrai sens du service, particulièrement dans un contexte d’urgence routière, avec la satisfaction gratifiante d’apporter une aide précieuse aux personnes en détresse. Vos missions principales :

- Réception et émission d’appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles à l’ouverture du dossier et les rassurer.
- Coordination et missionnement des prestataires (eg. dépanneurs, taxi) : organiser l’intervention, mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires.
- Suivi complet du dossier: de l’ouverture à la clôture, y compris la gestion de tâches, les appels de suivi et l’organisation de services complémentaires.
- Qualité de service: maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue des processus et du service.