Manager d'équipe en conduite d'activité ftth - Casablanca

Nous recrutons pour l’implantation de notre centre interne au Maroc, un(e) responsable d'équipe expérimenté(e) en conduite d'activité FTTH.  

Sous la responsabilité du Responsable des activités, vous aurez comme missions de :

- Gestion et administration de l’activité : • Suivre les indicateurs de production • Planifier, organiser l'équipe avec transmission de consigne • Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

- Encadrement et animation d’équipe : • Assurer au quotidien un management de proximité • Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres de son équipe • Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer • Assurer la compréhension de son activité • Coordination avec les soutiens opérationnels

- Management de l’équipe: • Maintenir et développer la connaissance • Assister son équipe dans la gestion relation client et apporter des bonnes pratiques • Animer des formations ponctuelles

- Qualité de service : • Contrôler, évaluer les performances de son équipe • Réaliser les écoutes • Analyser et interpréter les résultats individuels de performance •Assister de façon journalière aux différents points ( équipe, client...) • Réaliser des comptes rendus avec formalisation
- Expérience antérieure de 3 ans minimum en tant que manager d'équipe dans la conduite d'activité FTTH. - Diplôme de Bac+3 ou plus en informatique réseau ou équivalent. - Sens du service, de la qualité et du résultat ; - Capacité d’anticipation, d’organisation, d’observation et de contrôle, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress ; - Forte capacité de communication et très bon relationnel (échange avec différents interlocuteurs); - Exemplarité, esprit constructif, capacité à se remettre en question, esprit d’équipe, disponibilité et approche pédagogique. - Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, ...) ; - Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, ...) ;