Conseillers commerciaux prévention client b2b apyml214 - Rabat

Résumé du poste

Localisation
Rabat, Maroc
Type d’emploi
CDI
Publiée le
31, déc. 2025

Détails supplémentaires

Référence
1215946
Catégorie
Centre Appel / Hotline / Call center

Description

Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d'ESN traditionnels en développement logiciel mais aussi le support technique, et l'assistance commerciale. Cette approche globale nous permet de nous positionner comme un partenaire stratégique pour nos clients, en proposant des solutions intégrées qui répondent à l'ensemble de leurs besoins en matière de technologies de l'information. L'esprit entrepreneurial qui anime l'entreprise se traduit par une recherche constante de l’excellence. Nos valeurs sont au cœur de notre stratégie, reflétant notre engagement envers nos clients, nos collaborateurs, et la société dans son ensemble


Avantages:
- Horaires de production administratifs : 5J/7 8h/18h - Planification à 42h - Week-end off - Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 100% et retraite complémentaire en option avec une cotisation patronale de 3,90% - Rémunération attractive - Assurance maladie à l'internationale - optionnelle


Dans le cadre de votre mission pour le compte de notre client, éditeur français de logiciels de gestion, vous interviendrez sur un dispositif de prévention du churn auprès d’une clientèle B2B en France. Missions principales : -Contacter de manière proactive des clients B2B identifiés comme à risque de churn -Mener un questionnement approfondi et structuré visant à analyser l’expérience client dans sa globalité : ---usages des solutions ---compréhension des fonctionnalités ---parcours client ---interactions avec les équipes Cegid ---freins, irritants et attentes -Se projeter avec le client dans son expérience future afin d’identifier les leviers d’amélioration et de fidélisation -Qualifier précisément les risques et opportunités détectés -Restituer les échanges de façon rigoureuse et qualitative dans les outils de reporting -Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et relation client pour le traitement des alertes -Contribuer à l’amélioration continue des process de prévention et de fidélisation -Le cas échéant, orienter le client vers des solutions, services ou accompagnements adaptés
Critères pour le poste:
-Formation : Bac+2 minimum ou équivalent -Expériences : ---Expérience confirmée en relation client B2B, commerce sédentaire ou fidélisation ---Une expérience dans les domaines des logiciels, de l’informatique ou des solutions de gestion est fortement appréciée ---Une appétence pour l’analyse de l’expérience client est essentielle -Connaissances appréciées : ---Environnement logiciel ---Notions de comptabilité et/ou de gestion ---Logique CRM et outils de reporting -Prérequis : ---Éthique professionnelle irréprochable ---Sens aigu de la discrétion et de la confidentialité ---Capacité à gérer des échanges sensibles avec tact et professionnalisme -Aptitudes Professionnelles : ---Forte orientation expérience client ---Capacité d’analyse et d’écoute active ---Approche consultative et posture de conseil ---Aisance dans le questionnement approfondi ---Maîtrise des techniques de communication B2B ---Capacité à détecter les signaux faibles de désengagement -Qualités humaines : ---Autonomie ---Sens des priorités et de l’organisation ---Esprit de responsabilité ---Orientation résultats et qualité ---Esprit collaboratif ---Intelligence relationnelle

Infos Utiles:
matys, A Cegid Company, vous propose : ◆ Horaires de production administratifs ◆Planification à 42h/semaine ◆Week-end off ◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90% ◆ Mise à disposition de transport pour le début du shift

Amplitude horaire 5J/7 -- 9h/18h30 Paris Time

Salaire Net + primes Package Fixe : 7000 DH & Prime : 5000 -7000 DH

⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi

Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.

Ne payez jamais de frais pour :

  • Obtenir un contrat de travail
  • Réserver un poste
  • Financer une formation préalable à l’embauche
  • Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier

Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.

En cas de doute ou si une annonce vous semble suspecte, merci de la signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet : « Signaler une annonce d’emploi ».

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