Night Shift Advisor (FR/ENG) - Rabat

Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe dynamique et offrez un service d\'exception à notre clientèle canadienne! En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez amené(e) à :

• Gérer les appels entrants de clients canadiens en français et en anglais.
• Collaborer étroitement avec les techniciens en surveillance réseaux pour communiquer l\'évolution et résolution de la problématique .
• Gestion des communications internes et externes avec nos partenaires et nos clients.
• Assurer un suivi rigoureux des problèmes détectés par l\'équipe .
• Maintenir et mettre à jour nos bases de données .
• Participer activement à l\'amélioration et l\'évolution des processus internes .

Profil Recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l\'anglais à l\'oral et à l\'écrit.
• Expérience réussie dans un centre d\'appels.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Sens de l\'écoute, de l\'empathie et de la persuasion.
• Disponibilité pour travailler en horaires de nuit et s\'adapter aux fuseaux horaires canadiens.
• Connaissance des outils informatiques .

Avantages sociaux et autres

• Un environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Une formation assurée et rémunérée à 100%.
• Un package salarial attractif comprenant un salaire de base + prime de langue + prime de performance .
• Des perspectives d\'évolution au sein de notre groupe.
• Parrainage rémunéré
• Transport assuré
• CNSS + Assurance maladie