Conseiller clientèle bancaire – fr - en | centre d’appel – casablanca

We are TELUS Digital a leading company in digital customer experience (CX) innovator that designs, builds and delivers next-gen digital solutions for global and disruptive brands.

At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

We are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.

Are you curious to know more about TELUS Digital ? https://www.telusinternational.com

Dans le cadre d’un projet bancaire, nous recrutons des Conseillers Clientèle bilingues Français / Anglais pour une activité de réception d’appels au sein d’un centre d’appel à Casablanca.

Aimez-vous le contact client ? Aimez-vous comprendre les besoins financiers et proposer des solutions adaptées ? Êtes-vous motivé(e) par les objectifs et la performance ?

Alors ce poste est fait pour vous.

Vos responsabilités

Interagir avec des clients bancaires existants par téléphone afin de comprendre leurs besoins financiers et leur apporter un accompagnement personnalisé

Recommander des solutions bancaires adaptées : comptes courants et d’épargne, produits de crédit, options d’investissement et outils de banque digitale

Accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs financiers, dans le respect des procédures internes et des exigences réglementaires

Atteindre et dépasser les objectifs individuels et d’équipe : satisfaction client, qualité de service et indicateurs de performance

Maintenir une connaissance à jour des produits bancaires, offres promotionnelles et règles en vigueur

Offrir une expérience client professionnelle, consultative et orientée qualité

Traiter les demandes clients avec précision et assurer la mise à jour des informations dans les systèmes internes (CRM)