Technicien support environnement apymq694 - Rabat

Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d'ESN traditionnels en développement logiciel mais aussi le support technique, et l'assistance commerciale. Cette approche globale nous permet de nous positionner comme un partenaire stratégique pour nos clients, en proposant des solutions intégrées qui répondent à l'ensemble de leurs besoins en matière de technologies de l'information. L'esprit entrepreneurial qui anime l'entreprise se traduit par une recherche constante de l’excellence. Nos valeurs sont au cœur de notre stratégie, reflétant notre engagement envers nos clients, nos collaborateurs, et la société dans son ensemble

Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d’ESN traditionnels en développement logiciel, mais aussi le support technique, et l’assistance commerciale. ​

Animée par une forte culture entrepreneuriale centrée sur l’excellence, Matys a rejoint l’écosystème Cegid en 2025, un leader des solutions de gestion accompagnant 750 000 clients dans leur transformation numérique. ​

Rejoindre Matys, c’est intégrer une ESN à taille humaine tout en prenant part à l’ambition de Cegid : devenir le leader européen des solutions de gestion intégrant l’intelligence artificielle générative.

Vos objectifs en tant que Technicien Support Environnement ? Assurer le support applicatif et accompagnez nos clients (TPE, PME, Cabinets comptables...) au quotidien dans l'utilisation de leur solution.

Vos missions principales : -Accompagner nos clients dans l'utilisation du logiciel et identifiez leurs besoins d'accompagnement, -Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents de leur ouverture jusqu’à leur résolution, et si besoin, escalader au support confirmé ou au service développement qualité, -Appuyer votre expertise et compétences métier pour participer à la mise en place d'actions de communication à destination de nos clients : newsletters, notes techniques, foires aux questions ou encore articles spécifiques, -Prendre connaissance de toutes les actualités légales et des nouveautés produits, -Être force de proposition dans l’amélioration du logiciel ou dans la gestion des demandes clients.