Conseillers commerciaux rétention client b2b apymb817 - Rabat

Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d'ESN traditionnels en développement logiciel mais aussi le support technique, et l'assistance commerciale. Cette approche globale nous permet de nous positionner comme un partenaire stratégique pour nos clients, en proposant des solutions intégrées qui répondent à l'ensemble de leurs besoins en matière de technologies de l'information. L'esprit entrepreneurial qui anime l'entreprise se traduit par une recherche constante de l’excellence. Nos valeurs sont au cœur de notre stratégie, reflétant notre engagement envers nos clients, nos collaborateurs, et la société dans son ensemble

Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d’ESN traditionnels en développement logiciel, mais aussi le support technique, et l’assistance commerciale. ​Animée par une forte culture entrepreneuriale centrée sur l’excellence, Matys a rejoint l’écosystème Cegid en 2025, un leader des solutions de gestion accompagnant 750 000 clients dans leur transformation numérique. ​ Rejoindre Matys, c’est intégrer une ESN à taille humaine tout en prenant part à l’ambition de Cegid : devenir le leader européen des solutions de gestion intégrant l’intelligence artificielle générative.

En tant que Conseiller Commercial Rétention Client B2B, vous allez :

-Analyser les courriers et demandes de résiliation reçus -Contacter les clients concernés afin de : ---approfondir les motifs de résiliation ---comprendre le contexte, les usages et les attentes non satisfaites -Adopter une posture d’écoute active et bienveillante, sans jugement ni pression commerciale -Identifier les leviers de rétention possibles : ---ajustement de l’offre ---accompagnement complémentaire ---solution alternative ou évolution de service -Proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre et des besoins du client -Argumenter de manière claire et professionnelle pour encourager la poursuite de la collaboration -Assurer un suivi rigoureux et qualitatif des échanges dans les outils de reporting -Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et relation client pour le traitement des situations sensibles -Contribuer à l’amélioration continue des process de rétention et de fidélisation