[telus digital] service client bilingue en réception d'appels secteur bancaire. - Casablanca

We are TELUS Digital a leading company in digital customer experience (CX) innovator that designs, builds and delivers next-gen digital solutions for global and disruptive brands.

At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

We are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.

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Interagir avec les clients bancaires existants et potentiels par téléphone, par e-mail ou en face à face afin de comprendre leurs besoins financiers et de leur fournir des conseils personnalisés sur les produits et services bancaires.

Recommander des solutions bancaires adaptées telles que les comptes chèques et d’épargne, les produits de crédit, les options d’investissement et les outils de banque digitale.

Accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs financiers tout en garantissant le respect des politiques internes et des normes réglementaires.

Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et collectifs, notamment en matière de satisfaction client, de conseil, et de qualité de service.

Maintenir une connaissance à jour des produits bancaires, des promotions, des réglementations financières et des offres du marché concurrentiel.

Offrir une expérience professionnelle, consultative et centrée sur le client lors de chaque interaction.

Traiter avec précision les demandes des clients, compléter la documentation requise et mettre à jour les profils clients dans le CRM et les systèmes bancaires.