Service client - Casablanca

Chargé(e) de Service Client

Le/La Chargé(e) de Service Client joue un rôle clé dans la qualité de la relation client et dans l’image de l’entreprise. Il/Elle est responsable du traitement des demandes clients sur les canaux en ligne et physiques, en garantissant un service professionnel, efficace et conforme aux standards de l’entreprise.

Missions principales :

Assurer la gestion des demandes clients (en ligne, téléphone, WhatsApp et en magasin) avec professionnalisme et courtoisie

Traiter les réclamations, demandes SAV, retours et échanges dans le respect des procédures internes

Suivre les commandes, livraisons et paiements en coordination avec les équipes concernées

Garantir un suivi rigoureux et documenté de chaque interaction client

Appliquer les politiques commerciales et les standards de qualité de l’entreprise

Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
Profil du candidat:
Expérience minimale d’un an en service client

Excellentes compétences en communication et sens du service

Organisation, rigueur et gestion des priorités

Capacité à gérer les clients avec calme, professionnalisme et respect

Maîtrise des outils digitaux et bureautiques (CRM, Excel, Word)