Agent service client fr - Casablanca

La société MARKET WAVE créé le 06 Juin 2012, est un centre de relation client dont les activités sont à l’export.

Les solutions proposées par MARKET WAVE ont pour objectif de prendre en charges différentes activités chez le client donneur d’ordre, sur le domaine commercial, après-vente, fidélisation ou support technique.

Une équipe d’agents bien formés, et de managers d’équipe est mise à la disposition du client pour garantir une bonne qualité des services proposés.

Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit, et vous disposez d’excellentes compétences en communication ? Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe dynamique et orientée vers la satisfaction client ? Alors cette opportunité est faite pour vous.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé(e) d’assurer un service client de qualité en répondant aux demandes des clients par téléphone, email et chat. Vous prendrez en charge les réclamations, analyserez les situations et proposerez des solutions adaptées aux besoins des clients, dans le respect des procédures en vigueur. Vous assurerez également le suivi rigoureux des dossiers clients et veillerez à leur bonne résolution. Enfin, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes afin de garantir une expérience client positive et un haut niveau de satisfaction.