Superviseur bilingue (néerlandais/français) - Rabat

Description du poste

En tant que Superviseur Bilingue, vous serez le pilier de notre équipe francophone et néerlandophone. Votre mission sera de garantir l\'excellence opérationnelle et le développement de votre équipe. Vos responsabilités incluront :

• Coaching et accompagnement : Superviser, motiver et former une équipe de conseillers clients au quotidien pour atteindre les objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs.
• Gestion des opérations : Gérer les flux d\'appels, optimiser les plannings et assurer le respect des procédures et des indicateurs de performance (KPIs).
• Analyse et reporting : Analyser les données de performance, identifier les axes d\'amélioration et mettre en place des plans d\'action efficaces.
• Gestion de la qualité : Écouter et évaluer les appels pour garantir la qualité du service client et proposer des formations ciblées.
• Résolution des problèmes : Apporter un soutien de second niveau aux agents pour les cas complexes et les situations de crise.

Profil recherché

• Bilingue parfait (Néerlandais-Français) : Maîtrise courante des deux langues, à l\'oral comme à l\'écrit.
• Expérience : Une expérience confirmée en tant que superviseur pendant minimum 2 ans .
• Leadership et compétences en coaching : Capacité à motiver, à inspirer et à faire grandir une équipe.
• Esprit d\'analyse et de synthèse : Capacité à interpréter les données et à prendre des décisions éclairées.
• Résistance au stress et proactivité : Capacité à gérer la pression et à anticiper - les défis opérationnels.
• Maîtrise des outils informatiques : Bonne connaissance des logiciels de centre d\'appels et des outils de reporting.

Avantages sociaux

• Un package salarial attractif (salaire fixe + primes sur objectifs).
• Une formation complète pour vous accompagner dans votre prise de fonction.
• De réelles perspectives d\'évolution.
• Un environnement de travail multiculturel et stimulant.
• CNSS + Assurance maladie

Si vous êtes un leader passionné par le service client et que vous parlez couramment le français et le néerlandais, nous serions ravis de faire votre connaissance !

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à :[email protected]