Nous recrutons un real time analyst h/f pour le lancement d’une nouvelle activité sur notre site à casacity. - Casablanca

Vous participerez activement au démarrage d’un projet stratégique au sein d’un environnement dynamique et en pleine croissance.

PRINCIPALES MISSIONS:

Le Real Time Analyst (RTA) est responsable de la surveillance en temps réel des niveaux de service et des performances du projet, plateau, site pendant pour assurer une gestion efficace quelques soit la nature de l’activité, Appel entrant , Sortant , chat et courrier électronique entrants et sortants.

Vos principales missions seront:

Travailler sur plusieurs projets en utilisant une variété d’outils pour surveiller, alerter et anticiper la performance. Créer et utiliser des modèles standards pour assurer des rapports cohérents et précis. Communiquer activement avec divers groupes pour partager les écarts d’appel. Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences). Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter. Alerter en cas de situations critiques. Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production.  
 PROFIL RECHERCHE:

Analyse du détail et haut niveau d’exactitude. Esprit d’équipe avec attitude positive. Organisation et gestion du temps (avec la possibilité de gérer simultanément les projets, hiérarchiser la charge de travail, répondre aux besoins délais et effectuer plusieurs tâches avec souci du détail). Adaptabilité (adaptation rapide et efficace à changer). Fort en techniques de communication orale et écrite. Techniques de résolution des problèmes A l’aise avec la création des rapports sur Excel et résultats des prévisions.