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Quality analysts h/f pour le lancement d’une nouvelle activité sur notre site à casacity. - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
24, déc. 2025
Détails supplémentaires
1215028
Assurance / Banque / Finance / Courtage
Description
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Dans le cadre du lancement d’une nouvelle activité, nous renforçons nos équipes et recrutons des Quality Analysts pour notre site de CasaCity.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique et participerez activement au démarrage d’un projet stratégique.
PRINCIPALES MISSIONS:
Assurer l’assistance aux conseillers clients (sur le terrain ou par téléphone)
Mettre à jour le suivi de la formation.
Faire monter les agents en compétence.
Assurer le suivi individuel des agents.
Assurer l'affichage et la communication des informations importantes.
Assurer la mise en place des différents plans d'action concernant la qualité.
Réaliser l’analyse et la mise en place des plans d’action concernant les indicateurs contractuels.
Contrôler les ventes, archiver les documents clients et assurer la mesure financière/Gestes co, @Mails et de livraison… .
Assurer les écoutes hebdomadaires.
Participer à la formation initiale « module service client ».
Assurer les débriefes après avoir réalisé les écoutes.
Assurer les analyses des écoutes hebdomadaires et mensuelles.
Assurer des formations suite aux changements des processus et de la mise à niveau.
Assurer un calibrage régulier en se basant sur la grille d'écoute et accorder la notation appropriée.
Etre conforme à la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.
PROFIL RECHERCHE:
Leadership, attitude positive et crédible. Fort en techniques de communication orale et écrite. Sens d’analyse et d’organisation. Techniques de résolution des problèmes, Maîtrise des procédures qualité. Bonne maitrise du pack Office. Expérience en assurance et télévente est un atout
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Assurance (métiers de l')
- Expérience: De 1 à 3 ans
- Contrat: CDI
- Région: Casablanca
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⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
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