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Superviseur service client & rétention rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
A discuter
24, déc. 2025
Détails supplémentaires
1215019
Service
Description
Centre d'appel a Rabat spécialisé en service télécom pour le marché canadien, renforcer son équipe d'encadrement.
Nous recherchons un Superviseur Service Client Rétention bilingue Français/anglais pour piloter notre activité SAC dans un environnement exigeant et en croissance.
Missions Principales:
Management opérationnel
.Encadrer et animer votre équipe de conseillers clientèle ( Service client, Rétention, Recouvrement) .Organiser les plannings et assurer le couverture du service 7j/7 .Réaliser des écoutes qualité et déployer des plans de coaching individuels et collectifs
Pilotage de la performance
.Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs .Suivre les indicateurs en temps réel et rendre compte a votre hiérarchie .Analyser les performances et mettre en place des actions correctives
Excellence service
.Traiter les escalades clients et litiges complexes .Optimiser les processus et outils de travail .Contribuer a l'amélioration continue de la satisfaction client
Profil Recherché
Expérience obligatoire .Minimum 5 ans d'expérience en centre d'appels (secteur télécom fortement apprécié) .Minimum 3 ans en supervision/management d'équipe .Maitrise de la rétention client et la technique de fidélisation .Expérience en recouvrement (atout) .Bilinguisme Français/anglais (oral et écrit)- Obligatoire .Connaissance des outils CRM et reporting
- Domaine: Autre
- Fonction:
- Marketing
-Communication - Contrat: A discuter
- Salaire: A discuter
- Niveau d\'etudes: Bac plus 2
- Région: Rabat
Tags
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