Envie d’un nouveau défi belocum recrute un e agent·e service client à tanger

BeLocum est une plateforme 100 % automatisée et intuitive de remplacement sur demande pour les professionnels en soins de la santé partout au Canada (surtout au Québec et en Ontario).

À propos de nous

Chez BeLOCUM, nous transformons la manière dont les remplacements dans le secteur de la santé sont gérés, grâce à une plateforme digitale innovante. Basés à Tanger, nous sommes une entreprise en forte croissance, animée par la technologie, la collaboration et une volonté commune d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Agent·e Service Client Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique.

Si vous aimez la relation client, que vous excellez dans les environnements dynamiques et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui valorise l’humain et l’innovation, cette opportunité est pour vous !

Votre rôle

En tant qu'Agent Service à la clientèle, vous serez au cœur de nos échanges avec les clients et partenaires. Votre mission : assurer leur satisfaction, leur fidélisation et une expérience fluide à chaque interaction.

Vos principales responsabilités :

1. Offrir un service client exemplaire

- Répondre aux demandes par téléphone, courriel et chat avec professionnalisme et empathie.
- Fournir des solutions claires et personnalisées, tout en respectant nos standards de qualité.
- Identifier les problématiques récurrentes et collaborer avec les équipes internes pour améliorer nos processus.

2. Optimiser le parcours client

- Proposer de manière proactive des idées pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Travailler en synergie avec les différents départements afin de résoudre efficacement les cas complexes.
- Participer à des projets visant la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

3. Gérer la communication de manière efficace

- Maintenir des échanges professionnels, précis et rapides avec nos clients et partenaires.
- Documenter chaque interaction et assurer le suivi complet des demandes.
- Respecter les délais de service et contribuer à préserver la réputation d’excellence de BeLOCUM.