Telus is hiring banking customer support agents french & english casablanca

Rejoignez TELUS, un acteur majeur dans le domaine des centres d'appels, et donnez un nouvel élan à votre carrière en tant qu'Agent de Support Clientèle Bancaire. C'est à Casablanca, au cœur d'une métropole dynamique, que votre talent sera reconnu et valorisé. Cette opportunité vous permettra de vous épanouir au sein d'une entreprise qui place l'humain au centre de ses préoccupations et qui s'engage à offrir des expériences clients exceptionnelles. Vous intégrerez une équipe soudée et bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, propice à votre développement professionnel et personnel. Votre mission principale sera d'accompagner une clientèle exigeante dans leurs besoins bancaires quotidiens, en leur fournissant un service irréprochable et personnalisé.

En tant qu'Agent de Support Clientèle Bancaire, vos objectifs seront multiples et alignés sur l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Vous viserez à devenir un interlocuteur privilégié pour nos clients, en résolvant leurs requêtes avec efficacité et bienveillance. Il sera primordial d'atteindre et de dépasser les indicateurs de performance fixés, tout en assurant une qualité de service irréprochable. L'objectif est également de contribuer activement à la fidélisation de la clientèle par la pertinence et la clarté de vos conseils. De plus, vous chercherez constamment à approfondir vos connaissances sur les produits et services bancaires pour offrir une expertise toujours plus pointue et ainsi devenir une référence au sein de l'équipe.

Vos journées seront rythmées par des interactions enrichissantes avec la clientèle. Vous serez amené(e) à :

Gérer les appels entrants des clients pour répondre à leurs demandes d'informations, leurs préoccupations ou leurs réclamations relatives aux services bancaires. Apporter des solutions précises et personnalisées aux problématiques rencontrées par les clients, en faisant preuve d'écoute active et d'empathie. Conseiller les clients sur les différents produits et services financiers proposés, en identifiant leurs besoins spécifiques et en leur proposant des offres adaptées. Documenter méticuleusement chaque interaction dans le système d'information, en assurant la traçabilité et la mise à jour des dossiers clients. Collaborer étroitement avec les autres services internes pour escalader les situations complexes et garantir une résolution optimale dans les meilleurs délais. Participer activement aux formations continues et aux sessions de montée en compétence pour maintenir un haut niveau d'expertise.
Pour exceller dans ce rôle, un niveau d'éducation équivalent au Baccalauréat est requis. Cette base académique solide vous a permis de développer des compétences fondamentales en communication et en compréhension. Elle témoigne de votre capacité à assimiler de nouvelles informations et à structurer votre pensée, des atouts essentiels pour appréhender les complexités du secteur bancaire et pour vous adapter rapidement aux procédures et aux produits.

Une expérience professionnelle comprise entre 1 et 3 ans dans le domaine des centres d'appels, et idéalement dans le secteur bancaire ou des services financiers, est vivement souhaitée. Cette période vous a permis d'acquérir une compréhension approfondie des enjeux de la relation client à distance, de maîtriser les outils de communication et de gestion de la relation client, et de développer une résilience face aux situations variées. Votre parcours vous a familiarisé avec les exigences de performance et la nécessité de fournir un service de qualité constante.

Afin de vous épanouir pleinement dans ce poste, certaines compétences clés sont indispensables :

Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour une communication claire et professionnelle. Une aisance relationnelle remarquable, doublée d'une écoute active et d'une grande empathie pour comprendre et satisfaire les besoins des clients. Une capacité avérée à résoudre des problèmes de manière autonome et efficace, en proposant des solutions adaptées. Une excellente organisation et une rigueur dans le suivi des dossiers et des procédures. Une adaptabilité et une grande résilience face aux différentes situations rencontrées et aux pics d'activité. Une bonne compréhension des outils informatiques et une aisance dans leur utilisation. Un esprit d'équipe développé et une volonté de contribuer positivement à l'ambiance de travail.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous aspirez à rejoindre une entreprise où votre professionnalisme et votre engagement seront reconnus, n'attendez plus ! Faites acte de candidature rapidement en utilisant le bouton « Send my resume to the recruiter » ci-dessous.