Téléconseiller support utilisateurs plateforme it - Casablanca

Ribatis est un opérateur digital, spécialiste de l'administration électronique (e-Gov).

Depuis son lancement en 2007, Ribatis offre des solutions innovantes au profit des administrations publiques et collectivités territoriales.

Sa principale mission est de doter les organisations publiques et privées de l'infrastructure technologique et du savoir-faire nécessaires à la digitalisation de leurs processus métier et leurs ouvertures sur les usagers.

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT :

· Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ; · Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ; · Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ; · Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ; · Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ; · Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ; · Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ; · Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ; · Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ; · Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

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Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur [email protected] en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.