Agent de support technique / helpdesk à distance parfaitement bilingue fr/uk h/f - Casablanca

Dans le cadre de l'expansion de nos activités, nous sommes à la recherche d'un agent de support technique "Helpdesk" expérimentés, maîtrisant le français et l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez une expérience significative dans le métier de la relation client, et plus particulièrement le support technique ? Ce poste est fait pour vous.

Vos missions, si toutefois vous les acceptez :

• Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs • Surveiller et traiter les incidents techniques • Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention • Saisir les incidents • Traiter les incidents récurrents • Assurer la qualité du service de support informatique
- Maîtrise parfaite du français et l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.) - Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels. - Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support. - Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat. - Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support. - Capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces. - Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes. - Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié. - Capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importance. - Capacité à gérer plusieurs demandes de support simultanément. - Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches. - L'industrie technologique évoluant rapidement, un technicien de support doit être prêt à acquérir de nouvelles compétences et à se tenir à jour.