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Responsable centre de services h/f - casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
A discuter
19, déc. 2025
Détails supplémentaires
1214482
Service
Description
RHS Emploi recrute Responsable Centre de Services pour le compte de son client basé à Casablanca .
Mission : • Structurer, organiser et piloter le Centre de Services (équipes et expertises multiples). • Définir les objectifs opérationnels, la feuille de route et les indicateurs clés de performance (KPI). • Améliorer la productivité, l'efficacité et la cohérence opérationnelle. • Superviser l'ensemble des activités de support. • Contrôler les niveaux de service (SLA), analyser les écarts et définir des plans d'actions correctives. • Structurer et maintenir les procédures opérationnelles (SOP), la documentation, la base de connaissances et les flux de travail (workflows) du support.
Profil : • Maîtrise approfondie du fonctionnement des Centres de Services. • Expérience confirmée dans la gestion d'un centre de support : helpdesk, support applicatif, support technique ou production. • Solides connaissances des Framework ITIL, Agile et Lean. • Expérience avérée en gestion de tableaux de bord, KPI et respect des SLA. • Maîtrise de la planification des capacités et de la gestion des risques.
Merci d'envoyer vos candidatures via ce site.
- Domaine:
- Transport
- Achat
- Logistique - Fonction:
- Logistique
-Métiers du Transport - Contrat: CDI
- Salaire: A discuter
- Niveau d\'etudes: Bac plus 3
- Région: Casablanca
Tags
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