Bilingual banking customer support agent french & english - Casablanca

Résumé du poste

Localisation
Casablanca, Maroc
Type d’emploi
CDI
Publiée le
19, déc. 2025

Détails supplémentaires

Référence
1214447
Catégorie
Assurance / Banque / Finance / Courtage

Description

TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices.

À TELUS International, nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS International est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.


Nous recherchons actuellement un(e) Agent Service Client Bilingue (Français & Anglais) pour intégrer une équipe dynamique travaillant pour un acteur majeur du secteur des services financiers. Ce poste s’adresse idéalement à des profils ayant une expérience en centre d’appels et un intérêt marqué pour la finance et le secteur bancaire.

Responsabilités principales:

Gérer les interactions clients entrantes et sortantes (appels et canaux digitaux)

Fournir un support professionnel, précis et conforme concernant des produits et services financiers

Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées tout en garantissant un haut niveau de qualité de service

Documenter avec précision les interactions clients dans les outils internes

Respecter les procédures internes, les normes réglementaires et les indicateurs de performance
Profil recherché:

Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

Expérience exigée en centre d’appels (une expérience en services financiers est un atout)

Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes

Capacité à travailler sur site avec des horaires en rotation, incluant des shifts de nuit

Critères pour le poste: Bilingual Banking Customer Support Agent French & English
  • Secteur d\'activité:
    - Banque
    - Finance
  • Fonction: Centre d'appels
  • Expérience: Moins de 1 an
  • Contrat: CDI
  • Région: Casablanca

⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi

Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.

Ne payez jamais de frais pour :

  • Obtenir un contrat de travail
  • Réserver un poste
  • Financer une formation préalable à l’embauche
  • Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier

Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.

En cas de doute ou si une annonce vous semble suspecte, merci de la signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet : « Signaler une annonce d’emploi ».

Votre sécurité est notre priorité.

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