Chargé e audit & qualité - Tanger

Courtier expert en assurance auprès des particuliers,​ le Groupe VILAVI propose et négocie pour chaque client la meilleure solution au prix le plus juste.

Le Groupe conseille et accompagne ses 546 876 clients en toute indépendance, ​de l’analyse du besoin à la concrétisation du projet.

Notre ambition : rendre accessibles à toutes et tous des solutions efficaces et responsables pour protéger le quotidien et faire des projets de vie en toute sérénité.

Chez VILAVI, nous croyons au potentiel de chacun et nous accompagnons nos 1 600 collaborateurs dans l'accomplissement de leurs objectifs professionnels. Nous leur offrons la possibilité de se révéler, d’évoluer et de construire le parcours professionnel qui leur correspond.

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Le Groupe VILAVI, leader français du courtage en assurances, poursuit son développement et renforce ses dispositifs de contrôle interne.

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Chargé(e) Audit & Contrôle, en CDI, pour notre Centre de Services Partagés à Tanger.

Rattaché(e) au Responsable Audit & Qualité vous serez en charge de garantir la conformité, la qualité et l’amélioration continue des processus et des pratiques au sein de notre Centre de Relation Client. Missions principales

- Planifier et réaliser des audits internes (processus métiers, qualité, production, conformité)
- Identifier les écarts, rédiger les constats, proposer et suivre les plans d’action correctifs
- Contrôler la qualité des dossiers et des interactions collaborateurs/clients
- Évaluer la conformité des appels téléphoniques selon les chartes internes
- Vérifier l'application des procédures internes et le respect des règles de déontologie
- Identifier des axes d’amélioration continue des pratiques internes
- Répondre aux audits ponctuels demandés par les Directions Opérationnelles
- Produire des reportings réguliers et participer aux projets transverses