Team manager plateforme de vente à distance - Casablanca

Une banque riche d'un héritage centenaire et incarnant innovation et agilité.

Précurseur du digital, CIH Bank s'impose comme une banque universelle tournée vers l'avenir.

À l'écoute des évolutions économiques et technologiques, elle s'appuie sur un écosystème innovant pour relever les grands défis.

Portée par une stratégie digitale centrée client et des solutions monétiques performantes, CIH Bank place l'humain au coeur de sa dynamique.

Ses collaborateurs sont le moteur de son développement. Rejoignez la banque de demain dès aujourd'hui !

Nous recrutons pour notre Plateforme de vente à distance un/une Team manager chargé(e) d’accompagner, encadrer et développer une équipe de chargés de clientèle à distance en garantissant la performance commerciale de l’équipe, la qualité de service et la satisfaction client. Dans le cadre de votre fonction, vous serez amenés à :
- Participer au recrutement, l’intégration des nouveaux collaborateurs et leur formation continue.
- Coacher les collaborateurs pour renforcer leurs compétences commerciales et relationnelles.
- Encadrer les chargés de clientèle à distance pour atteindre les objectifs commerciaux et qualitatifs.
- Suivre quotidiennement les KPIs (ventes, activation, satisfaction client, qualité des appels) et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Produire les reportings et partager les analyses avec la direction.
- Participer aux groupes de travail avec les métiers (Retail, Marketing, Digital) pour adapter l’offre de la plateforme de vente en ligne.
- Proposer des améliorations sur les offres et processus grâce au retour client.
- Gérer les incidents techniques ou opérationnels et mettre en place des actions préventives.