Team manager bilingual fr/en - Casablanca

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur des centres d'appels, à Casablanca ! Nous recherchons un Team Manager bilingue français/anglais pour piloter une équipe et contribuer à notre succès collectif. Si vous avez l'âme d'un leader et une passion pour l'excellence opérationnelle, cette opportunité est faite pour vous. C'est l'occasion de mettre à profit vos compétences en management et votre aisance relationnelle dans un environnement stimulant où le développement des talents est au cœur de nos préoccupations.

En tant que Team Manager, votre mission principale sera d'assurer la performance et le bien-être de votre équipe. Il s'agira de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés, tout en favorisant un climat de travail positif et collaboratif. Vous serez un acteur clé dans l'optimisation des processus, la résolution des problèmes complexes et le développement des compétences individuelles de chaque membre de l'équipe. Votre rôle sera également de représenter la voix de l'équipe auprès de la direction, en assurant une communication fluide et transparente. L'objectif ultime est de cultiver un environnement où l'engagement, l'efficacité et la satisfaction client sont maximisés, faisant de votre équipe un modèle de réussite au sein de notre organisation.

Vos responsabilités engloberont une variété de tâches essentielles pour le bon fonctionnement de votre équipe. Vous serez amené(e) à :

Animer et motiver au quotidien les agents de votre équipe, en veillant à créer un environnement de travail stimulant et respectueux. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs), identifier les écarts par rapport aux objectifs et mettre en place des actions correctives pertinentes. Coacher individuellement les collaborateurs, identifier leurs besoins en formation et contribuer activement à leur développement professionnel. Gérer les plannings, les présences et les absences afin d'assurer une couverture optimale des opérations. Organiser et animer des réunctions d'équipe régulières pour partager les informations, les bonnes pratiques et renforcer la cohésion. Traiter les réclamations clients complexes ou les situations délicates qui nécessitent une intervention managériale. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils à disposition de l'équipe. Assurer le respect des procédures internes et des normes de qualité de service. Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. Faire preuve de proactivité dans la remontée d'informations pertinentes et les propositions d'amélioration.
Pour prétendre à ce poste stimulant, un niveau Bac +2 est requis. Cette formation académique solide constitue la base de votre compréhension des enjeux de gestion et de management. Que ce soit dans un domaine commercial, technique ou managérial, votre parcours vous a doté d'une vision globale et d'une capacité d'analyse appréciable. L'obtention de ce diplôme témoigne de votre rigueur et de votre aptitude à mener à bien des projets d'études complexes, qualités transposables directement dans la gestion quotidienne d'une équipe.

Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans est attendue. Idéalement, cette période a été consacrée au sein d'un centre d'appels, où vous avez pu acquérir une connaissance approfondie du secteur et de ses spécificités. Que cette expérience soit en tant qu'agent, conseiller ou déjà dans une fonction d'encadrement, elle doit vous avoir permis de développer une compréhension fine des défis opérationnels et humains. Une première approche du management, même informelle, serait un atout considérable. L'important est que vous ayez été exposé(e) aux dynamiques d'équipe et aux objectifs de performance propres à notre métier.

Pour exceller dans ce rôle, plusieurs compétences sont primordiales :

Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable pour une communication fluide avec les équipes et les clients internationaux. Des compétences avérées en management et en animation d'équipe sont attendues. Une forte capacité à analyser des données et des indicateurs de performance. D'excellentes qualités relationnelles, d'écoute et de communication. Un sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités. Une aptitude à la résolution de problèmes et à la prise de décision rapide. Une grande résilience et une capacité à gérer le stress et la pression. Une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de centres d'appels. Une approche orientée satisfaction client et résultats. Un esprit d'équipe développé et une volonté de contribuer au succès collectif.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt(e) à relever ce défi, nous vous invitons à postuler sans tarder en cliquant sur le bouton « Send my resume to the recruiter ».