Chargés de clientèle réception d'appels - Rabat

Marketing Call Center 20 ans d'expertise au service d'une relation client d’exception

Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques.

Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.

Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.

Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.

Nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle dynamiques pour assurer l'assistance de nos clients 24h/24 et 7j/7. Au sein d'une équipe soudée, vous serez le premier point de contact pour accompagner, rassurer et dépanner nos utilisateurs.

Vos missions : Accueillir et Assister

Votre rôle principal est d'apporter une solution rapide et efficace, quel que soit le moment de la journée ou de la nuit :

- Réception des appels : Prendre en charge les demandes d'assistance des clients (appels entrants). - Diagnostic et Résolution : Identifier le besoin ou le problème du client et lui apporter une solution adaptée dès le premier contact. - Accompagnement : Guider le client avec pédagogie et bienveillance dans ses démarches. - Suivi administratif : Assurer la traçabilité des échanges dans notre logiciel interne.