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Ingénieur / Équivalent – centres de relations client – rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
17, déc. 2025
Détails supplémentaires
1214091
Centre Appel / Hotline / Call center
Description
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact:
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement :
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :
Tous nos postes en production sont proposés en CDI, Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour, Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :
La CNSS et l’AMO, Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore, Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement. Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.
Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !
Dans le cadre du développement de nos Centres de Relations Client, nous recrutons un Ingénieur (ou profil équivalent) basé à Rabat, Maroc.
Directement impliqué dans l’évolution de nos activités et de nos outils, vous interviendrez au cœur des enjeux opérationnels et technologiques de notre centre de relation client.
Vos missions
Développement de nouvelles activités (notamment en prévoyance et potentiellement en épargne), incluant le lancement de nouvelles campagnes.
Pilotage et participation aux POC à venir, notamment sur MH et sur d’autres produits de la concurrence.
Contribution à la synchronisation en cours avec nos outils internes (Salesforce, Pipedrive, etc.).
Intervention sur des besoins forts d’optimisation de nos stratégies d’appels.
Préparation et accompagnement des sujets IA prévus l’an prochain, notamment la mise en place d’un bot dédié au traitement des leads reçus en heures non ouvrées.
Formation : Ingénieur ou équivalent.
Expérience / connaissances :
Expérience ou forte connaissance des centres de relations client. Connaissance du secteur des assurances.
Qualités personnelles :
Curiosité et esprit d’innovation. Rigueur et autonomie. Esprit d’équipe et force de proposition.
Compétences clés :
Maîtrise des outils de centre de contacts, notamment Hermès-Vocalcom. Bonne connaissance de SQL. Maîtrise des connecteurs métier et du développement. Expérience appréciée en intégration d’outils, synchronisation de données et optimisation opérationnelle.
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: De 1 à 3 ans
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
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⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
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