Chargé e de clientèle btob pour un fournisseur d'énergies en france call + mail - Rabat

Dans le cadre du développement des activités en réception, l’entreprise recrute des Chargé(e)s de Clientèle dédiés à la gestion et à l’accompagnement d’une clientèle professionnelle. Rattaché(e) au service client BtoB, vous serez responsable de la prise en charge, du suivi et de la résolution complète des demandes des clients, tout en garantissant un niveau de service irréprochable.

Missions principales

Réception des appels entrants et traitement des e-mails clients : répondre avec précision, professionnalisme et courtoisie. Gestion des demandes contractuelles : informer et assister les clients sur leurs contrats, facturations, relevés et réclamations. Suivi des dossiers clients : assurer une prise en charge complète jusqu’à la résolution finale et la clôture des demandes. Coordination interservices : collaborer avec les équipes internes (technique, comptabilité, facturation, etc.) pour garantir une réponse rapide et complète. Satisfaction et fidélisation : maintenir une expérience client positive en assurant une qualité de service constante à chaque interaction.

Environnement de travail

Vous intégrerez une équipe dédiée au service client professionnel, évoluant dans un environnement structuré et collaboratif. Ce poste requiert rigueur, autonomie et polyvalence, dans un contexte où la réactivité et la précision sont essentielles. L’entreprise accorde une importance particulière à la formation continue, à la qualité relationnelle et à la satisfaction client, piliers de sa culture d’excellence.
Le profil idéal est un professionnel orienté service et qualité, à l’aise dans la communication écrite et orale, et capable de gérer simultanément plusieurs demandes tout en conservant un haut niveau de précision.

Compétences et savoir-faire

Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit. Expérience confirmée en réception d’appels et traitement de mails, idéalement en environnement BtoB. Solides compétences en gestion de la relation client, avec sens de la pédagogie et de la diplomatie. Aisance dans l’usage des outils informatiques et CRM. Capacité à analyser, prioriser et résoudre efficacement les demandes.

Qualités personnelles et savoir-être

Rigueur et sens de l’organisation dans la gestion quotidienne des dossiers. Empathie, patience et écoute active dans les échanges clients. Esprit d’équipe et sens de la coopération pour travailler en coordination avec différents services. Autonomie et fiabilité, avec une forte orientation vers la satisfaction client. Dynamisme et professionnalisme, garants d’une relation client durable et de qualité.