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Agents helpdesk italophones - Tanger
Résumé du poste
Tanger, Maroc
CDI
15, déc. 2025
Détails supplémentaires
1213795
Centre Appel / Hotline / Call center
Description
Akkodis est un leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D qui s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation numérique.
Avec une passion commune pour la technologie et le talent, 50 000 ingénieurs et experts numériques offrent une expertise intersectorielle approfondie dans 30 pays d'Amérique du Nord, d'EMEA et d'APAC. Akkodis offre une vaste expérience de l'industrie, et un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. L'expertise combinée en informatique et en ingénierie apporte une offre unique de solutions de bout en bout, avec quatre lignes de services - Conseil, Solutions, Talents et Académie - pour aider les clients à repenser leurs processus de développement de produits et leurs processus commerciaux, à améliorer la productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus intelligent et plus durable.
Compétences techniques :
• Maîtrise ou expérience sur des outils de gestion de tickets :
ServiceNow, Zendesk, GLPI, Freshdesk, etc.
• Capacité à traiter des tickets « à froid et à chaud » (backlog général + flux en temps réel).
• Polyvalence en support informatique :
configuration IP, dépannage réseau, assistance IT, résolution d’incidents, etc.
• Forte capacité d’analyse et diagnostic précis.
Compétences comportementales et relationnelles
• Parfaite aisance en GRC et communication multilingue.
• Attitude professionnelle irréprochable, sens du service client, autonomie.
• Présentation soignée et excellente gestion des situations difficiles.
Langues requises :
• profils trilingues : Français – Anglais - Italien
Profil du candidat:
Expérience sur les outils de ticketing IT
Excellente aisance en relation client (GRC) et communication multilingue
Autonomie, sens du service et professionnalisme
Bonne présentation et capacité à gérer les situations complexes
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: De 1 à 3 ans
- Contrat: CDI
- Région: Tanger
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