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Conseiller·ère relation client – spécialiste rétention f-h - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
15, déc. 2025
Détails supplémentaires
1213775
Centre Appel / Hotline / Call center
Description
Konecta est un leader mondial à l'avant-garde du Customer Interaction & Process Management. Nous combinons une présence internationale pour accompagner votre développement et un ancrage local pour prendre soin de vos clients avec nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillant dans 30 langues sur 4 continents et 21 pays.
En adoptant une approche centrée sur les spécificités de votre industrie et vos besoins, Konecta conçoit des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement). Celles-ci sont bâties sur un portefeuille de world-class services comprenant les opérations externalisées (front et back-office), le conseil, le process reengineering et les solutions digitales.
Konecta, dont le siège se trouve à Milan, réalise un chiffre d'affaires global d'environ 1 milliard d'euros. Nos 670 clients comptent parmi les entreprises les plus reconnues des secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, du tourisme, du retail et du e-commerce.
Salaire Fixe + Primes déplafonnées Avantages sociaux : CNSS AMO et MUTUELLE PRIVÉE Formation initiale rémunérée. Nombreuses conventions avec des cliniques, agences de voyages, boutiques et divers magasins afin de vous faire bénéficier de remises. Possibilité de bénéficier d’emprunts financiers à des taux préférentiels. Des challenges tout au long de l’année ainsi que des voitures offertes pour les meilleures performances de l’année.
Tu as une expérience solide en rétention dans le secteur FAI ? Rejoins Konecta et fais la différence !
Tu maîtrises la relation client et tu sais gérer des situations sensibles avec tact, expertise et persuasion ?
Tu as déjà travaillé en rétention dans un environnement fournisseur d’accès internet (au moins 6 mois) et tu es prêt·e à mettre ton savoir-faire au service d’une entreprise reconnue ?
Alors cette opportunité est faite pour toi !
Tes missions chez Konecta : -Prendre en charge les clients avec professionnalisme et empathie; -Identifier rapidement leurs besoins, leurs irritants et les motivations d’un potentiel départ; -Mettre en œuvre les techniques de négociation et de rétention pour proposer des solutions adaptées; -Traiter chaque demande en respectant les process FAI, avec clarté et précision; -Assurer une qualité de service irréprochable dans un environnement exigeant; -Contribuer activement à l’atteinte des KPI de fidélisation et de satisfaction client.
Le processus de recrutement chez Konecta :
-Tu postules en ligne en un clic -Un recruteur te contacte pour un premier échange -Tu passes des tests pour évaluer ton aisance et ton expertise -Tu rencontres un manager lors d’un entretien structuré avec mises en situation
Si tout est concluant, une offre rapide t’est faite
Chez Konecta, nous valorisons ton expertise. Ton expérience, ton professionnalisme et ta capacité à retenir les clients font la différence.
Nous t’accueillons tel·le que tu es, avec ton parcours et ta personnalité.
-Une expérience significative d’au moins 6 mois en rétention dans un centre de relation client FAI (obligatoire); -Une capacité à argumenter, négocier et convaincre en restant toujours orienté satisfaction client; -Une communication orale claire, posée et structurée; -Une parfaite aisance avec les outils informatiques; -Une motivation forte pour la fidélisation, la gestion de situations complexes et le travail en environnement structuré; -Un esprit d’équipe, de l’autonomie et une vraie capacité d’adaptation.
Infos Utiles:
Ce que tu trouveras chez Konecta :
- Un CDI à temps plein au sein d’une entreprise structurée, exigeante et bienveillante. -Une formation d’intégration courte et ciblée, adaptée aux profils expérimentés. -Un accompagnement terrain orienté performance, qualité et optimisation des techniques de rétention. -Une équipe managériale disponible, orientée coaching et progression continue. -Un environnement dynamique où bien-être, performance et excellence client vont de pair.
Ce que Konecta t’apporte :
-Un parcours de montée en compétence personnalisé; -Un encadrement de proximité pour développer ton potentiel; -Des opportunités d’évolution vers d’autres missions ou expertises; -Des avantages : mutuelle, prise en charge transport (remboursement carte train), etc.
Amplitude horaire A communiquer sur place
Salaire Net + primes A communiquer sur place
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