Agent service client / casablanca

Nous recrutons pour le compte de notre client un Agent Service Client
Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre client recherche un profil capable de gérer un volume important d’interactions avec les clients tout en garantissant un service de qualité.

Missions principales :

Gérer les appels entrants et les demandes clients via email, chat et réseaux sociaux.
Suivre les interactions et appliquer les processus opérationnels.
Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.
Maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances.
Respecter les horaires, la ponctualité et la fiabilité.
Identifier et comprendre les besoins des clients.
Fournir des informations précises et complètes.

Profil recherché :

Bac 2 avec minimum 1 an d’expérience, idéalement en centre d’appels ou en poste commercial.
Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
Communication efficace, empathie et écoute active.
Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Esprit d’équipe et attitude positive.